+33.1.70.36.37.50
Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Le support technique Wallix est assuré en langue française et anglaise. Le rôle du support technique Wallix est de trouver des solutions au plus grand nombre d’incidents AdminBastion lors de l’appel initial. Il est néanmoins possible que la résolution d’un problème nécessite le transfert du ticket à la cellule assurant le support de niveau 2 qui, dans ce cas de figure, rappellera le client ultérieurement.
En fonction de la nature de l’incident, l’ingénieur du support technique pourra être amené à effectuer les actions suivantes :
• Fournir des instructions au client
• Se référer à des sections de la documentation technique Wallix
fournie avec le WAB
• Rechercher des informations sur des incidents identiques dans la base de connaissance du support Wallix
• Collecter des informations, des fichiers d’erreurs ou de logs sur le système ou l’environnement du client afin de pouvoir isoler la cause de l’incident et le reproduire.
• Demander au client une connexion distante pour établir un diagnostic
L’offre de support Wallix AdminBastion se décline en 3 versions :
* Toutes nos appliances bénéficient d’une garantie matérielle comprenant un service d’intervention sur site. La demande d’intervention est effectuée par nos services dès la qualification de l’incident par nos équipes techniques.
Téléchargez la brochure Support technique WAB.
