INGENIEUR SUPPORT SOLUTIONS
REF : SUP/JU
Intégré à l'équipe support technique de Wallix, vous prendrez en charge les problématiques de support niveau 1, tant en français qu'en anglais. Votre mission consistera notamment à apporter une réponse à nos clients, mais également à escalader les problèmes majeurs vers le niveau 2 après les avoir clairement décrits et qualifiés.
Technicien de support, vous êtes également garant de l'image de la société envers ses clients et tenu à ce titre à fournir une qualité de service irréprochable.
Vous attacherez donc un soin particulier à tenir informés régulièrement les clients sur l'état d'avancement des tickets ouverts.
Vous pourrez être amené à effectuer des interventions sur sites chez nos clients ou partenaires, en France ou à l'étranger.
Dans le cadre du Support étendu pour certains des clients de Wallix vous pourrez avoir à assurer des astreintes de nuit et/ou de week-end.
Capacités et expérience souhaitées
Poste en CDI dans les locaux parisiens à pourvoir dès que possible.
Salaire à négocier.
Compétences requises :
• Vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support technique B2B, idéalement en anglais.
• Vous disposez de solides connaissances des environnements GNU/Linux mais également Windows.
• Vous maîtrisez les protocoles suivants: SSH et ses déclinaisons, RDP, Telnet, HTTP(s), VRRP
• Vous avez des notions en réseau (Firewall,VPN), en bases de données (MySql) et annuaires (OpenLDAP)
- Aisance dans l'expression orale et orthographe irréprochable
- La maîtrise de l'anglais courant, tant à l'oral qu'à l'écrit, est indispensable.
- Rigoureux, autonome, et surtout de bon contact, vous êtes à l'aise au téléphone et la satisfaction client est votre priorité.
Qualités requises
• Motivation, enthousiasme et ouverture d'esprit.
• Autonomie, rigueur et sens des responsabilités.
• Aptitude au travail en équipe et à la communication.
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